Статус заявки, переписка и документы

Статусы заявки

Черновик — заявка не отправлена, её видите только вы.
Подана — заявка получена, ей присвоен номер и назначен срок рассмотрения.
На рассмотрении — специалист работает с заявкой.
Нужны документы — специалист просит дослать или заменить документы. Комментарий виден в карточке заявки и приходит на e-mail.
Исполнена — готовые документы (например, технические условия) лежат в карточке заявки.
Отказ — в карточке указана причина. Отозвана — заявка отозвана по вашей просьбе.

Карточка заявки

Откройте «Мои заявки» и нажмите на заявку. В карточке:

шкала этапов и срок рассмотрения (если срок нарушен, это видно сразу);
блок «Документы от предприятия» — ответные документы, их можно скачать;
«Переписка по заявке» — сообщения специалиста и ваши ответы, можно приложить файл;
«Приложенные файлы» — ваши документы; пока заявка рассматривается, можно дозагрузить недостающие;
«История» — все изменения по заявке с датами;
кнопка «Файлы (ZIP)» вверху карточки — скачать все документы заявки одним архивом;
кнопка «Отозвать заявку» — если подключение больше не нужно.

Как дослать документы

Откройте заявку со статусом «Нужны документы» — на главной кабинета она выделена.
Прочитайте комментарий специалиста.
В блоке «Приложенные файлы» выберите файл и нажмите «Загрузить». Специалист получит уведомление.
Если нужно пояснение — напишите в «Переписке по заявке».

Уведомления

О каждом изменении статуса и новом сообщении специалиста кабинет сообщает на e-mail и в разделе «Уведомления» (значок колокольчика вверху). Какие письма получать, выбирается в «Настройки» → «Уведомления на e-mail».